Politica de cambios y devoluciones

Clearaklean

En Clearaklean trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. La presente política regula las solicitudes de cambios, devoluciones, retractos, garantías y reembolsos realizadas por nuestros clientes.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado los términos y condiciones aquí establecidos.

1. Contacto previo obligatorio

Antes de iniciar cualquier solicitud de cambio, devolución, retracto, garantía o reembolso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: info@clearaklean.com
WhatsApp: +57 304 6751007

No se aceptarán productos enviados sin autorización previa de Clearaklean.

2. Condiciones generales

Toda solicitud estará sujeta a revisión y aprobación por parte de Clearaklean.

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución deberá:

Incluir todos los accesorios, piezas, manuales y componentes originales.
Encontrarse en condiciones que permitan su inspección técnica.
No presentar daños ocasionados por mal uso, golpes, alteraciones o manipulaciones no autorizadas.
Ser enviado siguiendo las instrucciones proporcionadas por Clearaklean.

Clearaklean se reserva el derecho de inspeccionar cualquier producto antes de aprobar un cambio, devolución o reembolso.

3. Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras mediante canales no presenciales (internet, redes sociales, teléfono u otros medios similares) podrán ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

El cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal.
El producto deberá ser devuelto en condiciones aptas para su comercialización.
El cliente asumirá los costos de transporte y devolución del producto, de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de los requisitos legales, Clearaklean procederá al reembolso correspondiente dentro de los plazos establecidos por la ley.

4. Política de satisfacción de 30 días

Además de los derechos establecidos por la legislación colombiana, Clearaklean ofrece una política comercial de satisfacción de hasta treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Dentro de este plazo, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución sujeto a las condiciones establecidas en la presente política.

Para ser elegible:

La solicitud deberá realizarse dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega.
El cliente deberá contactar previamente a Clearaklean para recibir instrucciones.
El producto deberá ser enviado para inspección.
El cliente asumirá los costos de transporte, recolección y logística asociados al proceso.

Las solicitudes presentadas después de los treinta (30) días calendario no serán elegibles para esta política comercial, sin perjuicio de los derechos derivados de la garantía legal.

5. Política de cambios

Clearaklean permite cambios de producto cuando el cliente desee adquirir una referencia diferente o un filtro con características distintas, sujeto a disponibilidad de inventario.

Productos sin uso

Los productos que no hayan sido utilizados, instalados o puestos en funcionamiento podrán ser cambiados por otro producto disponible en el catálogo.

Si existe una diferencia de precio:

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, Clearaklean podrá emitir un saldo a favor o realizar el reembolso de la diferencia según corresponda.

Productos utilizados

Cuando el producto presente evidencia de uso, instalación, manipulación o contacto con agua, Clearaklean realizará una evaluación técnica previa.

Dependiendo del estado del producto, podrán aplicarse descuentos por desgaste, utilización de componentes consumibles o pérdida de valor comercial.

Costos asociados al cambio

Los costos de transporte, recolección, devolución y nuevo envío derivados de un cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un error atribuible a Clearaklean o de una situación cubierta por garantía legal.

6. Filtros, cartuchos, membranas y consumibles

Debido a razones de higiene, seguridad sanitaria y control de calidad, los filtros, cartuchos, membranas y demás componentes consumibles estarán sujetos a las siguientes condiciones especiales:

Filtros sin uso

Podrán ser objeto de cambio o devolución únicamente cuando:

Se encuentren completamente sellados.
No hayan sido instalados.
No hayan tenido contacto con agua.
Se encuentren en su empaque original.

Filtros utilizados

No se aceptarán cambios ni devoluciones de filtros, cartuchos, membranas o consumibles que hayan sido instalados, utilizados o que hayan tenido contacto con agua.

Cuando una devolución involucre un producto que incluya filtros o consumibles utilizados, el valor correspondiente a dichos elementos será descontado del monto a reembolsar, debido a que no pueden ser reutilizados ni comercializados nuevamente como productos nuevos.

7. Productos utilizados o instalados

Los productos que presenten señales de uso, instalación o puesta en funcionamiento serán sometidos a evaluación técnica.

En estos casos, Clearaklean podrá:

Descontar del valor a reembolsar los filtros, cartuchos, membranas y consumibles utilizados.
Descontar componentes faltantes o deteriorados.
Aplicar descuentos por pérdida de valor comercial cuando corresponda.
Rechazar la solicitud cuando el estado del producto impida su posterior comercialización.

8. Costos de devolución y logística

Salvo disposición legal en contrario o cuando se trate de una garantía procedente, los costos asociados a:

Transporte.
Recolección.
Envío.
Logística inversa.
Procesamiento de cambios o devoluciones.

Serán asumidos por el cliente.

Estos valores podrán ser descontados del monto a reembolsar cuando resulte aplicable.

9. Garantía legal

Cuando un producto presente defectos de fabricación o fallas cubiertas por la garantía legal, el cliente podrá presentar una solicitud a través de los canales oficiales de atención.

Clearaklean evaluará la reclamación de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y determinará la procedencia de:

Reparación.
Sustitución del producto.
Devolución del dinero.

Según corresponda en cada caso.

10. Casos en los que no procede la devolución o el cambio

No procederán devoluciones, cambios o reembolsos cuando:

El daño haya sido ocasionado por uso indebido.
Existan golpes, deterioro o daños atribuibles al cliente.
El producto haya sido alterado, modificado o reparado por terceros no autorizados.
Falten piezas, accesorios o componentes originalmente suministrados.
El producto haya sido utilizado de forma contraria a las instrucciones de uso.
Se trate de filtros, cartuchos, membranas o consumibles instalados o utilizados.
La solicitud sea presentada después de los treinta (30) días calendario establecidos en la política comercial de satisfacción.

11. Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto, Clearaklean notificará al cliente el resultado de la evaluación.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o cualquier otro medio acordado entre las partes.

Del valor a reembolsar podrán descontarse, cuando corresponda:

Costos de transporte y logística asumidos por el cliente.
Filtros, cartuchos, membranas o consumibles utilizados.
Componentes faltantes.
Daños atribuibles al cliente.
Pérdida de valor comercial derivada del uso o manipulación del producto.

Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo de la entidad financiera, el método de pago utilizado y los procedimientos internos de verificación.