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Centro de Ayuda Cleara

Estamos aquí para que tu ducha sea siempre tu momento favorito.

Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes o contáctanos directamente. Respondemos en minutos por WhatsApp o correo.

1. Instalación y Uso del Filtro

¿Cómo instalo el filtro Cleara?

Es súper fácil y toma 3-5 minutos sin herramientas. Desenrosca tu cabezal actual, enrosca Cleara (incluimos adaptadores para rosca estándar 1/2" común en Colombia) y listo. Mira nuestro video tutorial en tu cuenta o en Instagram/TikTok (@cleara.co). Si tienes calentador o ducha eléctrica, funciona perfecto – no altera nada.

¿Afecta la presión del agua?

No, mantiene o mejora ligeramente la presión al eliminar impurezas que obstruyen el cabezal. Si después de meses notas baja presión, es señal normal de que el cartucho necesita cambio (se satura con uso).

¿Sirve para toda la familia, incluyendo niños con piel sensible?

Sí, 100% seguro y recomendado. Elimina cloro y metales que irritan pieles sensibles (eccema, rosácea leve, dermatitis). Ideal para niños que sufren rash post-baño.

2. Resultados en Piel y Cabello

¿En cuánto tiempo noto la diferencia?

La mayoría ve cambios desde la primera semana: piel menos tirante/irritada, más hidratada y glow natural. Cabello: menos frizz, más brillo y suavidad. En 2-4 semanas: reducción de caspa, caída acelerada por cloro, decoloración de tinte y brotes post-ducha. Es el complemento raíz a tus cremas/shampoos premium.

¿Ayuda con problemas específicos como eccema, rosácea, acné corporal o cabello quebradizo?

Sí, al atacar la causa (cloro + agua dura), reduce irritación, enrojecimiento, picazón y sequedad extrema. No es medicamento, pero miles de clientas con piel sensible lo usan como "must-have" diario. Si tienes condición diagnosticada, consulta a tu dermatólogo.

3. Cartuchos y Suscripciones

¿Cada cuánto cambio el cartucho?

Recomendamos cada 3 meses (aprox. 10.000-15.000 litros). En Cali/Bogotá/Medellín (agua con más cloro/sedimentos) suele durar 2 meses con uso diario en familia. Te enviamos recordatorios automáticos por email/WhatsApp.

¿Cómo configuro la suscripción automática?

Puedes activarla comprando online

¿Qué pasa si no cambio el cartucho a tiempo?

El filtro pierde efectividad (pasa más cloro), pero no daña nada. Cambiarlo mantiene tu glow y beneficios constantes.

4. Envíos, Entregas y Seguimiento

¿Envían a toda Colombia? ¿Cuánto tarda?

Sí, vía Servientrega o Coordinadora. Cali/Valle: 1-2 días hábiles. Bogotá/Medellín: 2-4 días. Resto: 3-7 días.

5. Devoluciones, Garantía y Cambios

¿Tengo garantía o puedo devolverlo?

30 días de satisfacción garantizada (producto sin usar/instalar, empaque sellado). Reembolso completo (menos envío de vuelta si es por cambio de opinión). 6 meses de garantía por defectos de fábrica (nosotros cubrimos envío). Revisa nuestra Política de Devoluciones completa.