Política de cancelación

5. Reembolso

  • Una vez aprobado el producto, el reembolso se hace en 5 a 10 días hábiles.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cambiar de opinión está bien.

Queremos que estés 100 % feliz con tu filtro Cleara desde la primera ducha.

En Cleara cumplimos con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Por eso te ofrecemos una política transparente, justa y fácil de usar.

1. Plazos que tienes para devolver

  • 30 días calendario desde que recibes el producto (Satisfacción Garantizada Cleara).

  • 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto (plazo legal mínimo).

Pasados estos plazos no podremos aceptar la devolución.

2. Condiciones para aceptar la devolución

Para que tu devolución sea aprobada, el producto debe cumplir todas estas condiciones:

  • Estar sin usar y sin instalar.

  • Mantener el empaque original cerrado y en perfectas condiciones.

  • Incluir todas las piezas, manual e instructivo.

  • No presentar daños causados por mal uso.

Importante:

Una vez instalado el filtro o abierto el cartucho de repuesto, no se aceptan devoluciones por razones de higiene y seguridad (contacto con agua).

3. Cómo hacer tu devolución (paso a paso)

  1. Escribenos a nuestra cuenta de Instagram o al correo clearaworld@gmail.com. En el asunto escribe “SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN”

  2. Escribe el motivo y envía la solicitud (te respondemos en máximo 24 horas).

  3. Prepara el paquete: usa la caja original o una caja resistente y protégelo bien.

  4. Envía el paquete a nuestra dirección (te la enviamos por correo junto con la etiqueta).

  5. Una vez recibido y revisado, procesamos el reembolso.

4. ¿Quién paga el envío de devolución?

  • Si la devolución es por cambio de opinión (retracto): tú pagas el costo de envío de vuelta.

  • Si el producto llegó defectuoso o dañado (garantía): nosotros pagamos el envío y te enviamos etiqueta prepagada.

  • El dinero regresa al mismo medio de pago que usaste (tarjeta, PSE, contraentrega, etc.).

  • No reembolsamos el costo del envío original ni el costo del cartucho si ya fue abierto.

6. Excepciones (no aplican devoluciones)

  • Filtros o cartuchos (filtro dentro del cabezal) abiertos o instalados.

  • Productos con signos de uso o daño por mal manejo.

  • Pedidos personalizados o bundles con cartuchos ya usados.

7. Garantía por defectos de fábrica

Todos nuestros filtros Cleara tienen 6 meses de garantía contra defectos de fabricación.

Si detectas algún problema técnico (fuga, mal filtrado desde el día 1), contáctanos inmediatamente y te reemplazamos el producto sin costo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar el producto por otro modelo?

Sí, dentro de los 30 días y siempre que cumpla las condiciones anteriores. Solo pagas la diferencia si el nuevo modelo cuesta más.

¿Qué pasa si vivo fuera de Cali, Bogotá o Medellín?

El proceso es el mismo. Te enviamos instrucciones para Servientrega o la transportadora que prefieras.

¿Cuánto tarda el reembolso en llegar a mi cuenta?

Tarjetas de crédito: 5-10 días hábiles. PSE o Nequi: 3-7 días hábiles.

¿Necesito factura o comprobante?

Sí, siempre. Guárdalo junto con el número de pedido.